Shelv
Versie 1.0 · 3 november 2026

Algemene voorwaarden

English version below

Deze voorwaarden gelden voor zakelijke klanten van Shelv. Shelv is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK) onder nummer 74056336, btw-id NL002206321B54. Contact: info@shelv.nl.

1. Begrippen

  1. Shelv: de onderneming die onder de naam Shelv diensten levert, KvK 74056336.
  2. Klant: het bedrijf, of de persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, dat een opdracht geeft aan Shelv.
  3. Dienst: alles wat Shelv voor de klant doet, zoals scans, rapporten, het herstellen van productgegevens, het schrijven van productteksten en maandelijkse controles.
  4. Schriftelijk: ook per e-mail.

2. Wanneer gelden deze voorwaarden

  1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen Shelv en de klant.
  2. Shelv werkt alleen voor zakelijke klanten. Deze voorwaarden zijn niet bedoeld voor consumenten.
  3. Inkoop- of andere voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij Shelv daar schriftelijk mee instemt.
  4. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als ze schriftelijk zijn afgesproken.

3. Offerte en opdracht

  1. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat.
  2. De opdracht komt tot stand zodra de klant de offerte schriftelijk accepteert of de factuur betaalt.
  3. Werk dat niet in de offerte staat, is meerwerk. Shelv voert meerwerk pas uit na schriftelijk akkoord van de klant over de prijs.

4. Uitvoering

  1. Shelv voert de dienst zorgvuldig en naar beste kunnen uit. Shelv belooft een inspanning, geen bepaald resultaat.
  2. De klant geeft op tijd de toegang en informatie die Shelv nodig heeft. Als dat niet gebeurt, mag Shelv de planning aanpassen.
  3. Genoemde opleverdata zijn een schatting en geen fatale termijnen.
  4. Shelv mag voor de uitvoering hulpmiddelen en diensten van derden gebruiken, zoals hosting en AI-software.

5. Geen garantie op aanbevelingen door AI

  1. Shelv helpt de klant om productpagina's beter leesbaar te maken voor zoekmachines en AI-assistenten. Deze assistenten zijn van andere bedrijven, zoals OpenAI, Google en Perplexity, en die bepalen zelf wat ze tonen.
  2. Shelv garandeert daarom niet dat een AI-assistent of zoekmachine de producten van de klant toont of aanbeveelt, en ook geen bepaalde positie, hoeveelheid bezoekers of omzet.
  3. Een score of rapport laat de situatie zien op het moment van de scan. Pagina's en de werking van AI-assistenten kunnen daarna veranderen.

6. Toegang tot de webshop

  1. Als Shelv wijzigingen in de webshop doorvoert, geeft de klant daarvoor een apart account met zo weinig rechten als mogelijk. De klant deelt geen eigen wachtwoord.
  2. De klant maakt een back-up van de webshop voordat Shelv wijzigingen doorvoert.
  3. Shelv wijzigt alleen wat is afgesproken. De klant blijft verantwoordelijk voor de webshop, het thema, de apps of plug-ins en de inhoud.
  4. De klant kan de toegang na afloop van de opdracht weer intrekken.

7. Prijzen en betaling

  1. Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw, tenzij anders vermeld.
  2. De klant betaalt binnen 14 dagen na de factuurdatum.
  3. Betaalt de klant niet op tijd, dan stuurt Shelv eerst een herinnering met een nieuwe termijn van 14 dagen. Blijft betaling daarna uit, dan is de klant de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd.
  4. Shelv mag het werk opschorten zolang een opeisbare factuur niet is betaald.
  5. Shelv kan de prijs van een abonnement wijzigen. Dat meldt Shelv minimaal 30 dagen vooraf. De klant mag dan opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

8. Abonnementen

  1. Een abonnement, zoals Starter of Growth, loopt per maand en wordt steeds met een maand verlengd.
  2. Beide partijen kunnen een abonnement schriftelijk opzeggen tegen het einde van de lopende maand.
  3. Een betaalde maand wordt niet terugbetaald, ook niet als de klant halverwege opzegt.

9. Klachten

  1. De klant meldt een klacht over een dienst schriftelijk binnen 14 dagen na oplevering, met een duidelijke omschrijving.
  2. Is de klacht terecht, dan herstelt Shelv het werk zonder extra kosten. Is herstel niet meer zinvol, dan betaalt Shelv het bedrag voor dat deel van het werk terug.
  3. Een klacht geeft geen recht om de betaling van andere facturen op te schorten.

10. Aansprakelijkheid

  1. Shelv is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de opdracht.
  2. De aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende opdracht heeft betaald. Bij een abonnement is dat het bedrag van de laatste 3 maanden.
  3. Shelv is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet of winst, gevolgschade en schade door verlies van gegevens.
  4. Shelv is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie gaf, geen back-up maakte, of door wijzigingen van de klant of derden.
  5. Deze beperkingen gelden niet als de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Shelv.
  6. De klant meldt schade schriftelijk binnen 30 dagen nadat hij die heeft ontdekt.

11. Intellectueel eigendom

  1. De scanner, de software, de werkwijze en de opmaak van de rapporten blijven van Shelv.
  2. Teksten en code die Shelv specifiek voor de klant maakt, mag de klant na volledige betaling vrij gebruiken en aanpassen voor zijn eigen bedrijf.
  3. Shelv mag de resultaten van scans zonder naam van de klant gebruiken om de dienst te verbeteren en voor algemene statistieken.
  4. Shelv noemt de klant alleen als referentie met zijn toestemming.

12. Vertrouwelijkheid

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim, zoals inloggegevens, omzetcijfers en niet-openbare plannen. Dat geldt ook na het einde van de opdracht.

13. Persoonsgegevens

  1. Voor de dienst heeft Shelv in principe geen toegang nodig tot persoonsgegevens van klanten van de klant.
  2. Als Shelv toch persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de klant, sluiten partijen vooraf een verwerkersovereenkomst.
  3. Hoe Shelv zelf met persoonsgegevens omgaat, staat in de privacyverklaring.

14. Overmacht

Shelv is niet aansprakelijk als het een verplichting niet kan nakomen door overmacht. Daaronder valt ook een storing bij een leverancier, zoals de hosting, of bij een AI-platform. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de opdracht schriftelijk beëindigen.

15. Einde van de opdracht

  1. Komt een partij haar verplichtingen niet na, dan mag de ander de opdracht beëindigen nadat zij een redelijke termijn heeft gekregen om het alsnog goed te doen.
  2. Wat Shelv al heeft gedaan, betaalt de klant naar verhouding.

16. Wijzigen van deze voorwaarden

Shelv mag deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende abonnementen meldt Shelv een wijziging minimaal 30 dagen vooraf; de klant mag dan opzeggen voordat de wijziging ingaat.

17. Toepasselijk recht

  1. Op alle overeenkomsten met Shelv is Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Shelv is gevestigd.
  3. Bij verschil tussen de Nederlandse en de Engelse tekst geldt de Nederlandse.
Version 1.0 · 3 November 2026

Terms and conditions

These terms apply to business customers of Shelv. Shelv is registered with the Dutch Chamber of Commerce (KvK) under number 74056336, VAT ID NL002206321B54. Contact: info@shelv.nl. This is a translation; if the Dutch and English texts differ, the Dutch text prevails.

1. Definitions

  1. Shelv: the business that provides services under the name Shelv, KvK 74056336.
  2. Customer: the business, or the person acting in the course of a trade or profession, that engages Shelv.
  3. Service: anything Shelv does for the customer, such as scans, reports, fixing product data, writing product copy and monthly checks.
  4. In writing: includes email.

2. When these terms apply

  1. These terms apply to all quotes, assignments and agreements between Shelv and the customer.
  2. Shelv only works for business customers. These terms are not intended for consumers.
  3. The customer's purchasing or other terms do not apply unless Shelv agrees to them in writing.
  4. Deviations from these terms only apply if agreed in writing.

3. Quote and assignment

  1. A quote is valid for 30 days unless it states otherwise.
  2. The assignment starts as soon as the customer accepts the quote in writing or pays the invoice.
  3. Work not included in the quote is additional work. Shelv only carries out additional work after the customer has agreed to the price in writing.

4. Performance

  1. Shelv performs the service carefully and to the best of its ability. Shelv commits to an effort, not to a specific result.
  2. The customer provides the access and information Shelv needs in good time. If not, Shelv may adjust the schedule.
  3. Delivery dates are estimates, not strict deadlines.
  4. Shelv may use third-party tools and services, such as hosting and AI software, to perform the service.

5. No guarantee of AI recommendations

  1. Shelv helps the customer make product pages easier for search engines and AI assistants to read. These assistants belong to other companies, such as OpenAI, Google and Perplexity, which decide for themselves what they show.
  2. Shelv therefore does not guarantee that any AI assistant or search engine will show or recommend the customer's products, nor any position, number of visitors or revenue.
  3. A score or report reflects the situation at the time of the scan. Pages and the way AI assistants work can change afterwards.

6. Access to the store

  1. If Shelv makes changes in the store, the customer provides a separate account with as few permissions as possible. The customer does not share their own password.
  2. The customer makes a backup of the store before Shelv makes changes.
  3. Shelv only changes what was agreed. The customer remains responsible for the store, its theme, apps or plugins, and its content.
  4. The customer can revoke access once the assignment is finished.

7. Prices and payment

  1. All prices are in euros and exclude VAT unless stated otherwise.
  2. The customer pays within 14 days of the invoice date.
  3. If the customer pays late, Shelv first sends a reminder with a new 14-day term. If payment is still not made, the customer owes the statutory commercial interest and reasonable collection costs.
  4. Shelv may suspend work while a due invoice remains unpaid.
  5. Shelv may change the price of a subscription with at least 30 days' notice. The customer may then cancel as of the date the new price takes effect.

8. Subscriptions

  1. A subscription, such as Starter or Growth, runs per month and renews for one month at a time.
  2. Either party can cancel a subscription in writing as of the end of the current month.
  3. A paid month is not refunded, even if the customer cancels part-way through.

9. Complaints

  1. The customer reports a complaint about a service in writing within 14 days of delivery, with a clear description.
  2. If the complaint is justified, Shelv fixes the work at no extra cost. If fixing it no longer makes sense, Shelv refunds the amount for that part of the work.
  3. A complaint does not entitle the customer to withhold payment of other invoices.

10. Liability

  1. Shelv is only liable for direct damage resulting from an attributable failure in performing the assignment.
  2. Liability per event is limited to the amount the customer paid for the assignment concerned. For a subscription, this is the amount paid over the last 3 months.
  3. Shelv is not liable for indirect damage, such as lost revenue or profit, consequential damage, or damage from loss of data.
  4. Shelv is not liable for damage caused by incorrect or incomplete information from the customer, a missing backup, or changes made by the customer or third parties.
  5. These limitations do not apply if the damage was caused by intent or deliberate recklessness on Shelv's part.
  6. The customer reports damage in writing within 30 days of discovering it.

11. Intellectual property

  1. The scanner, software, methods and report design remain Shelv's property.
  2. Once paid in full, the customer may freely use and adapt copy and code that Shelv created specifically for them, for their own business.
  3. Shelv may use scan results without the customer's name to improve the service and for general statistics.
  4. Shelv only names the customer as a reference with their permission.

12. Confidentiality

Both parties keep the other's confidential information secret, such as login details, revenue figures and non-public plans. This continues after the assignment ends.

13. Personal data

  1. In principle, Shelv does not need access to personal data of the customer's own customers to provide the service.
  2. If Shelv does process personal data on the customer's behalf, the parties sign a data processing agreement beforehand.
  3. How Shelv itself handles personal data is described in the privacy statement.

14. Force majeure

Shelv is not liable if it cannot meet an obligation due to force majeure, including an outage at a supplier, such as hosting, or at an AI platform. If force majeure lasts longer than 60 days, either party may end the assignment in writing.

15. Ending the assignment

  1. If a party fails to meet its obligations, the other may end the assignment after giving a reasonable period to put it right.
  2. The customer pays proportionally for work Shelv has already done.

16. Changes to these terms

Shelv may change these terms. For running subscriptions, Shelv gives at least 30 days' notice; the customer may cancel before the change takes effect.

17. Governing law

  1. Dutch law applies to all agreements with Shelv.
  2. Disputes are submitted to the competent court in the district where Shelv is established.
  3. If the Dutch and English texts differ, the Dutch text prevails.